Мы консолидируем ресурсы и усилия лидеров рынка для развития индустрии услуг и аутсорсинга
+7 (499) 394-75-12
Суббота, 01 марта 2014

Аутсорсинг в России: реальное значение и перспективы развития

Тема аутсорсинга находится в сфере внимания российской деловой общественности уже более 15 лет. После кризиса 1998 года внутренний российский IT-рынок практически исчез, а в мире начал активно формироваться массовый интерес к использованию аутсорсинга, в первую очередь, как средства сокращения расходов на информационные технологии.
 
В странах бывшего СССР, включая Россию, рынка услуг никогда не существовало, но было достаточно много хороших программистов, поэтому тема аутсорсинга услуг сфокусировалось на очень узком сегменте: «оффшорном программировании» или разработке программного обеспечения по заказу зарубежных компаний. И только ближе к середине прошлого десятилетия в России начали заключаться первые заметные аутсорсинговые контракты в сфере поддержки IT-инфраструктуры, программных приложений, управления IT (IT-аутсорсинг), в сфере расчета заработной платы и налогов, учета персонала, работы с архивами (аутсорсинг бизнес-процессов). 
 
Сергей Македонский, к.с.н., MBA, президент Ассоциации стратегического аутсорсинга «АСТРА», сопредседатель IAOP Russia Chapter разложил по полочкам основы аутсорсинга журналисту делового журнала Chief Time.
 
Определяемся с понятиями
 
По определению, приведенному в своде лучших практик аутсорсинга IAOP OPBoK (Outsourcing Professional Body of Knowledge): «Аутсорсинг является долгосрочным, ориентированным на результат сотрудничеством с внешним поставщиком услуг». Важно отметить следующее: (а) приобретаемые услуги могут представлять результат либо отдельного или нескольких видов деятельности, либо сквозного бизнес-процесса, (б) на аутсорсинг передаются только вспомогательные процессы, не составляющие ключевых конкурентных преимуществ организации, (в) получаемое по аутсорсингу, как правило, ранее постоянно производилось самой организацией для собственных нужд.
 
Традиционно аутсорсинг делят на IT-аутсорсинг (ITO) и аутсорсинг бизнес-процессов (BPO). Однако, с развитием конвергенции услуг и унификации способов их предоставления, данное деление становится все более и более условным. Являясь универсальным инструментом менеджмента, аутсорсинг предполагает длительное или постоянное предоставление услуги (конечного результата) заказчику в соответствии с соглашением об уровне сервиса (SLA). Также важно различать стратегический и функциональный аутсорсинг. Если в первом случае решение об использовании аутсорсинга принимает владелец или высшее руководство предприятия, встраивая его в общую стратегию бизнеса, то во втором такое решение – прерогатива функционального менеджера (IT-директора, главного бухгалтера, директора по персоналу и др.) со всеми вытекающими последствиями относительно ценности функционального аутсорсинга для бизнеса или организации в целом.  
Очевидно, что глобальными лидерами по уровню развития индустрии услуг и использованию аутсорсинга являются страны с наиболее развитыми конкурентными экономиками: Великобритания, США, страны Западной Европы. При этом современный международный рынок характеризуется растущей конкуренцией развивающихся стран, стремящихся стать глобальными/региональными лидерами в сфере предоставления услуг аутсорсинга. В первую очередь, это страны Латинской Америки (Бразилия, Аргентина, Чили) и Юго-Восточной Азии (Индонезия, Малайзия, Индия и Китай). Важнейшей составляющей дифференциации и повышения конкурентоспособности этих стран является опережающая подготовка и сертификация профессиональных кадров аутсорсинга при активной государственной поддержке. Так, в Китае до конца 2015 года планируется подготовить по программам IAOP COP (Certified Outsourcing Professional) порядка 1 млн 200 тыс. сертифицированных профессионалов аутсорсинга. 
 
А что у нас?
 
Индустрия услуг и аутсорсинга в России насчитывает сегодня не более 10 лет, и ее развитие осуществляется пока исключительно за счет усилий и самоорганизации самих игроков рынка. На мировом рынке аутсорсинга услуг Россия представлена достаточно слабо, и остается известной специалистам и заказчикам услуг в основном за счет активного развития и продвижения в прошлом десятилетии «оффшорного программирования» (разработка программного обеспечения на заказ). Развитие аутсорсинга и индустрии услуг внутри страны также существенно отстает от желаемого и необходимого уровня.
 
Причин такого отставания достаточно много, однако три наиболее важные из них лежат, на мой взгляд, в сложившемся укладе экономики современной России, а именно:
 
• низкий уровень развития конкуренции,
• низкий уровень развития малого и среднего бизнеса,
• крайне слабая интеграция в мировую экономику. 
 
Однако и текущей ситуации для предпринимателей и профессионалов в сфере аутсорсинга, работающих в России, как говорится, есть хорошая новость… Если руководство страны все-таки начнет целенаправленную работу по (а) развитию рыночной конкуренции и снижению веса госмонополий, формированию экономики будущего (экономики услуг), (б) реальной, а не на словах, поддержке малого и среднего бизнеса, (в) практически начнет поддерживать и стимулировать российские предприятия, работающие на зарубежных рынках, российскую индустрию услуг и аутсорсинга ждет настоящий взрывной рост! Для этого уже сегодня в стране сложились все объективные и субъективные предпосылки и имеются все необходимые и достаточные условия. 
 
В любом случае, объективные процессы развития экономики и бизнеса постепенно берут свое и в России… Проектов по повышению эффективности бизнеса через сервисную организацию и аутсорсинг с каждым годом становится все больше и больше. Огромный потенциал российского аутсорсинга сформирован в сфере корпоративных сервисных центров и ОЦО (общих центров обслуживания). Так, если коммерческий рынок аутсорсинга в России в прошлом году, включая IT-аутсорсинг и аутсорсинг бизнес-процессов, оценивается экспертами в $3,5-4 млрд (это только вершина айсберга), то учет оборотов только «инсорсинговых» центров крупных российских предприятий/монополий увеличивает эту цифру в 3-3,5 раза. Таким образом, потенциал российского рынка корпоративных услуг и аутсорсинга уже сегодня можно оценить в $11-12 млрд. Этот потенциал имеет все шансы реализоваться уже при текущем экономическом укладе только путем эффективного развития корпоративных ОЦО и «инсорсинговых» компаний, через вывод их на открытый рынок, создание совместных предприятий с поставщиками услуг или через иные известные модели организации сорсинга.
 
Рынок поставщиков услуг в России также постепенно расширяется и структурируется. Так, на рынке IT-аутсорсинга активно работают «традиционные» федеральные системные интеграторы (например, КРОК и Инфосистемы Джет), а также специализированные «дочки» крупных интеграторов (например, Optima Services и IBS DataFort). В прошлом 2013 г. наиболее заметной и быстрорастущей на рынке была специализированная сервисная компания MAYKOR, сумевшая достаточно быстро выстроить бизнес федерального масштаба и привлечь $100 млн инвестиций на развитие бизнеса. Ряд российских компаний, например, Fujitsu GDC (ГК ICL-КПО, г. Казань), работают исключительно по «оффшорной» модели, удаленно поддерживая IT-инфраструктуру и корпоративные приложения крупных зарубежных заказчиков. Развивается аутсорсинг и в российском телекоммуникационном секторе, так компания СTI специализируется на обслуживании оборудования и предоставлении «управляемых услуг» (Managed Services) для операторов связи. Резко вырос в последние годы объем заказов от российских предприятий на услуги аутсорсинга бизнес-процессов, где успешно работают российские и международные компании (BDO, Kelly Services, UCMS и др.).
 
Что предстоит сделать?
 
При всей активности и серьезности намерений игроков рынка, очевидно, что для ускорения развития индустрии услуг и аутсорсинга внутри России и для обеспечения выхода российских сервисных компаний на глобальные рынки, крайне необходимо заинтересованное участие и поддержка государства и государственных институтов развития. 
В результате целенаправленной поддержки уже к 2020 году можно получить следующие ощутимые социально-экономические эффекты:
 
• увеличение количества современных высокомаржинальных сервисных компаний-поставщиков услуг аутсорсинга для российских и зарубежных заказчиков,
 
• рост числа профессионалов, занятых в инновационной индустрии услуг и аутсорсинга, 
 
• увеличение количества российских предприятий и организаций, включая госсектор и органы госвласти, перешедших от «натурального хозяйства» на современную сервисную организацию,
 
• как следствие массового вывода из предприятий непрофильных подразделений/активов  увеличение ВВП страны на 1,5-2% и значительное увеличение доли услуг в ВВП,
 
• повышение эффективности труда в российской экономике с одновременным снижением уровня экономической коррупции.
 
Материал опубликован в журнале Chief Time#34, март 2014 год