Мы консолидируем ресурсы и усилия лидеров рынка для развития индустрии услуг и аутсорсинга
+7 (499) 394-16-51
+7 (926) 128-17-86
Вторник, 28 ноября 2017

Customer eXperience Forum 2017

НП «АСТРА», в качестве информационного партнера,  а так же,  Международная Ассоциация специалистов в области управления клиентским опытом (ICXC), цифровой журнал "Библиотека лояльности" и аналитическая компания Forrester (USA), имеют честь пригласить вас на  “ICXC Customer eXperience Forum: От управления опытом к управлению ожиданиями - 2017”,  а также ”- Customer eXperience Awards Russia 2017

Заявки принимаются до 23 ноября включительно!

Мы вступаем в эру, которую всемирно известная международная аналитическая компания Forrester называет «Эрой клиента». 
На смену традиционному клиенту приходит "клиент подключенный". Имея полный доступ к данным о продуктах, услугах, ценах и репутации бренда в сети, решения принимать намного проще. По данным исследований процесс принятия решения о покупке занимает у современного покупателя не более 7 секунд. Если принять во внимание тот факт, что в условиях информационного шума лояльность клиентов не стабильна и они склонны чаще менять поставщика продукта/сервиса, чем несколько лет назад, то становится очевидно почему 86% руководителей компаний крупного, среднего и малого бизнеса считают, что хорошее качество обслуживания является абсолютно необходимым условием успешного развития компании. Компании вступают в борьбу за умы клиентов на поле совершенствования сервиса, стараясь не только удовлетворить потребности, но и предвосхитить ожидания клиента.

Участие в конкурсе - это не только возможность продемонстрировать собственные достижения, ознакомиться с лучшими мировыми практиками, новыми инструментами и технологиями, но и эффективная площадка для обмена опытом с коллегами по рынку.

Церемония награждения победителей конкурса Customer eXperience Awards Russia 2017 пройдет в  Москве 28 ноября 2017 года в рамках III ежегодного “ICXC Customer eXperience Forum: От управления опытом к управлению ожиданиями - 2017” (28-29.11.17)

Как управлять клиентским опытом и сервисом в условиях взрывного технологического роста, информационного шума и не стабильной лояльности? Как удержать внимание “подключенного” клиента и завоевать его сердце? Эти и другие вопросы, а также лучшие кейсы от победителей Национальной премии в области управления клиентским опытом и сервисом – Customer eXperience Awards Russia, на нашем ежегодном форуме.

ICXC Customer eXperience Forum 2017 - место встречи ведущих специалистов в области сервиса и сопровождения клиентов, дискуссионная площадка для обсуждения трендов рынка, демонстрационный полигон новых технологий и решений.

Среди приглашенных и подтвердивших свое участие спикеров этого года :

·  Максим Тамбиев, Региональный директор @ Forrester Research Russia

·  Дмитрий Плющев, Партнер @ Ценципер

·  Арсен Даллакян, Поведенческий маркетолог №1 в РФ

·  Олег Клепиков, Управляющий партнер @ Psychea

·  Татьяна Коваленко, Заместитель исполнительного директора по технологиям @ НПФ Благосостояние

·  Андрей Дроздов, Директор по цифровым продуктам @ Ростелеком

·  Владимир Коровин, Strategic Planning Director @ Dentsu Aegis Network Russia

·  Елена Шемагонова, Руководитель департамента CRM и клиентского сервиса @ Sephora (бренд ИЛЬ ДЕ БОТЭ)  

·  Рустам Шакаев, Head of CRM, ATL and Digital @ ГК Дикси

·  Алена Артемьева, Директор по аналитике @ Broccoli

·  Людмила Подъяпольская, Генеральный директор @ Бонус Эдвайзер

·  Владимир Китляр, Руководитель AlfaLab SPB @ Альфа-банк

·  Евгения Лозицкая, Директор по маркетингу @ Storm International

·  Юрий Блинов, Руководитель программы лояльности и проекта Севисный маркетинг @ РОЛЬФ Премиум

·  Богдан Шевченко, Директор департамента эквайринга и программ лояльности @ Home Credit Bank

·  Дмитрий Двойников, Директор по развитию бизнеса @ Angry 

·  Елена Канатчикова, Директор по персоналу @ FortProject

·  Андрей Пометун, Консультант по маркетингу @ Alamics Digital Agency

·  Павел Меринов, Старший консультант @ Ogilvy & Mather

·  Николай Савельев, Директор по развитию бизнеса CRM @ НОРБИТ, ГК ЛАНИТ

·  Андрей Циликов, Директор по продажам платформы @ SendSay

·  Алена Грачева, Управляющий партнер @ Клиентомания

·  Максим Захир, Управляющий партнер @ Ланит Omni

·  и другие.

Место проведения:  Конгрессно-выставочный центр «Сокольники»
Регистрация

До встречи на #cxforum17 !