Мы консолидируем ресурсы и усилия лидеров рынка для развития индустрии услуг и аутсорсинга
+7 (499) 394-16-51
+7 (926) 128-17-86
20.12.2017

Итоги открытого заседания НП "АСТРА", посвященного общественному обсуждению двух первых глав учебника "Основы профессионального аутсоринга", 14 декабря 2017 года

14 декабря 2017 г. в московском офисе компании Kelly Services состоялось открытое заседание НП «АСТРА», посвященное общественному обсуждению двух первых глав учебника «Основы профессионального аутсоринга». В заседании приняли участие члены редколлегии, авторы и партнёры глав учебника, представители Kelly Services, BDO Unicon Outsourcing, «Нордеа Банка», ФБК Grant Thornton, компании in4media/Forrester Russia и др. 

Открыл заседание председатель редколлегии учебника Сергей Македонский, НП «АСТРА». В своем вступительном слове Сергей проинформировал участников заседания о проекте создания русскоязычного учебника по аутсорсингу, в целом, о логистике подготовки контента учебника, о планах издания первого тиража учебника в апреле 2018 г. В отличие от имеющихся сегодня учебников и сводов лучших практик по аутсорсингу, учебник ассоциации «АСТРА» будет содержать локальную российскую и белорусскую специфику аутсорсинга, связанную с законодательными ограничениями, а также информацию о самых последних бизнес- и технологических инновациях в сфере услуг и аутсорсинга.  

Председатель комитета по развитию BPO Юрий Ефросинин, Kelly Services, напомнил участникам об истории создания учебника от НП "АСТРА", о предпосылках, источниках и составных его частях, включая учебные материалы самых крупных и влиятельных международных профессиональных ассоциаций IAOP(US), GSA (UK) и SIG (US), US Governance Academy, IBM и др. Аркадий Затуловский, ИТ-директор «Нордеа Банк», поднял вопрос о более жёсткой фокусировке контента учебника и формы его подачи на основную целевую аудиторию, а именно на заказчиков услуг аутсорсинга. 

В первой части заседания выступил Юрий Ефросинин, Kelly Services - автор главы «Определение аутсорсинга как практики менеджмента». Участники заседания отметили существенные различия в понимании и определении аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) и ИТ-аутсорсинга (ITO), используемых сегодня в России, а также изложенных, например, в IAOP OPBoK. Аркадий Затуловский, Нордеа банк, предложил в русскоязычном учебнике сделать акцент именно на российском понимании терминов как функциональном противопоставлении ITO и BPO, с примечанием о наличии на международных рынках иных определений этих понятий. 

К списку основных причин выбора инструмента аутсорсинга, предложенному автором главы, Оксана Солдатова, ФБК Grant Thornton предложила добавить следующие - использование самых передовых знаний, практик и технологий, формализация и сохранение знаний, обеспечение прозрачности бизнес-процессов, а также возможность организации пилотных сервисных проектов. 

После перерыва во второй части заседания выступил Сергей Македонский с презентацией главы «Индустрия услуг и сервисология». Глава вызвала живую дискуссию участников заседания. Автору главы были высказаны следующие рекомендации - снизить уровень «академизма» в подаче материала по сервисологии, более чётко и прямо привязать информацию о глобальном рынке услуг к рынку аутсорсинга, в т.ч. российского. Также авторам обсуждаемых глав было предложено максимально актуализировать статистические данные по экономике и результаты исследований рынка услуг и аутсорсинга. 

Следующее заседание редколлегии состоится 26 декабря 2017 года в БЦ «Москва Сити» (офис BDO Unicon). На заседании будут слушаться две главы: Глава 8 «Переговоры и заключение аутсорсингового контракта», автор Олег Шальнов, Росэнергоатом и Глава 9 « Управление переходом к среде аутсорсинга», автор Людмила Шустерова, BDO Unicon Outsourcing в соавторстве с Олегом Лавровым и Ириной Александровой, КМ -Альянс.

IMG 0595 min

Участники заседания после окончания мероприятия (слева направо) Юрий Ефросинин, Kelly Services, Оксана Солдатова, ФБК Grant Thornton, Людмила Шустерова, BDO Unicon Outsourcing, Сергей Македонский, НП "АСТРА", Аркадий Затуловский, «Нордеа Банк»

IMG 0590 min

Участники заседания во время презентации главы 1. Сергей Македонский, НП "АСТРА", Аркадий Затуловский, «Нордеа Банк»

IMG 0593 min

Выступает Сергей Македонский, НП "АСТРА".