Мы консолидируем ресурсы и усилия лидеров рынка для развития индустрии услуг и аутсорсинга
+7 (499) 394-75-12
12.09.2014

Для развития аутсорсинга бизнес-процессов в России требуются индустриальные стандарты и подготовка кадров

11 сентября 2014 г. состоялось открытое заседание Комитета по развитию аутсорсинга бизнес-процессов Ассоциации «АСТРА». Руководители крупнейших компаний-поставщиков услуг BPO в России совместно обсудили первоочередные задачи по развитию рынка и приняли решение о подготовке Каталога услуг и обновлению русскоязычного Глоссария BPO. Одна из ключевых задач Комитета - популяризация услуг аутсорсинга бизнес-процессов среди заказчиков.

В заседании, которое проходило в офисе компании Kelly, приняли участие более 20 представителей крупнейших сервисных компаний, включая BDO, Beeper, ФБК, ABU, MAYKOR, UCMS, Kelly, Iron Mountain, Penny Lane, Делис Архив, Hamilton Data Services, СТС Групп и др. Также в работе комитета приняли участие независимые эксперты в сфере BPOи представители компаний-заказчиков услуг.

Открыл заседание председатель Комитета BPO, исполнительный директор Kelly Services Юрий Ефросинин, который представил участникам заседания планы работы Комитета BPOна 2014-15 гг. и пригласил всех игроков индустрии активно поддержать проекты комитета, направленные на развитие российского рынка BPO. Среди основных задач – популяризация услуг аутсорсинга бизнес-процессов среди заказчиков, обновление русскоязычного Глоссария BPO, разработка стандартизированного Каталога услуг, методики выбора поставщика услуг, темплейтов договоров и SLA. Сергей Македонский, президент Ассоциации «АСТРА», проинформировал собравшихся о текущих проектах и стратегии развития Ассоциации «АСТРА», а также отметил, что экспертиза Ассоциации в области аутсорсинга бизнес-процессов расширяется с вступлением новых партнёров-лидеров аутсорсинга различных бизнес-процессов в России.

Людмила Шустерова, заместитель генерального директора BDO Unicon Outsourcing, Алексей  Ниденс, директор по развитию Beeper и Сергей Кессель, коммерческий директор UCMS и другие участники встречи поддержали представленные планы работы Комитета, обозначили необходимость создания и системного продвижения разработанных документов и услуг аутсорсинга в целом. Для удобства разработки было предложено разделить Глоссарий и Каталог услуг BPO на функциональные разделы: учетные функции, HR-сервисы, услуги call-центров и административных функций. Участниками отмечена важность подготовки профессионалов аутсорсинга, для чего предложено начать работу над локализацией международного свода знаний, правил и методик аутсорсинга IAOP OPBoK (Outsourcing Professional Body of Knowledge). В поддержку создания единого индустриального Каталога услуг BPO выступили независимые эксперты и представители заказчиков, включая Андрея Грачева, ИТ-архитектора ГК Волга-Днепр, и Сакена Жарылкапова, экс-руководителя кадровой службы Сбербанк-Сервис.

Ввиду существенного роста активности и объемов российского сектора аутсорсинга бизнес-процессов, а также увеличения спроса на услуги BPO со стороны крупных и средних российских предприятий, на российском рынке в рамках Ассоциации «АСТРА» сформирована нейтральная площадка, призванная стать инструментом консолидации ресурсов и усилий всех активных и профессиональных игроков российского рынка аутсорсинга бизнес-процессов.

 

Дополнительная информация:

Сергей Соболев

НП «АСТРА», директор по развитию

+7 (495) 488-03-54

info@astra-partners.ru