Мы консолидируем ресурсы и усилия лидеров рынка для развития индустрии услуг и аутсорсинга
+7 (499) 394-75-12
01.12.2014

Краудсорсинг в действии: работа над новой версией каталога ИТ-услуг уже началась

Комитет по стандартам и методологиям аутсорсинга НП «АСТРА» стартовал работу над второй, более расширенной версией каталога ИТ-услуг. Документ позволит стандартизировать набор определений, которыми пользуются заказчики и поставщики сервисов в области ИТ-аутсорсинга.

Первая версия каталога появилась в марте 2013 года и была ориентирована на решение вопросов, возникающих в ходе общения внутренней ИТ-службы с бизнес-руководством или внешнего поставщика ИТ-услуг с заказчиком. В частности, она описывает ИТ-услуги в терминологии бизнес-пользователей, не рассматривая техническую поддержку инженерных систем, локально-вычислительных сетей и оборудования. Вторая версия документа направлена в первую очередь на эти сервисы, а также на расширение перечня существующих.

Разработка каталога ведется Комитетом по стандартам и методологиям аутсорсинга НП «АСТРА» с учетом как российского, так и международного опыта крупнейших профессиональных объединений – IAOP (International Association of Outsourcing Professionals, США) и NOA (National Outsourcing Association, Великобритания). В состав экспертной группы входят представители компаний IBS, «Инфосистемы Джет», КРОК, Optima Services, Fujitsu GDC, Maykor, «СБСистем», in4media/Forrester и другие.  Возглавляет комитет Александр Файнбойм, руководитель направления ИТ-аутсорсинга компании КРОК.

«Для более динамичного развития российского рынка ИТ-аутсорсинга очень важно принять единые нормы и стандарты, понятные всем игрокам. Причем не только поставщикам услуг и заказчикам, но и пользователям с каждой стороны и с различной степенью вовлеченности в ИТ. Например, понятная бухгалтеру услуга технической поддержки корпоративной почты для ИТ-директора трансформируется в набор подуслуг по поддержке программного обеспечения на сервере (операционная система exchange, СУБД и пр). А системный администратор будет смотреть еще глубже. Второй каталог учитывает эти различия и станет логичной эволюцией его первой версии, но с более расширенным перечнем как бизнес-услуг, так и технологических сервисов», - комментирует Александр Файнбойм.

Работа над обновлением каталога предполагается по принципу краудсорсинга. Для этого экспертной группой комитета уже подготовлены шаблоны описания ИТ-услуг. Идеи и предложения могут поступать как от членов НП «АСТРА», так и от сторонних представителей ИТ-сообщества. Об этом, в частности, было сказано на Третьей Международной конференции «Аутсорсинг 2014: Актуальные бизнес-решения», прошедшей 27 ноября в Москве.

Текущая версия каталога доступна по ссылке. Предложения и пожелания можно направлять на электронную почту - afineboym@astra-partners.ru.