Мы консолидируем ресурсы и усилия лидеров рынка для развития индустрии услуг и аутсорсинга
+7 (499) 394-16-51
+7 (926) 128-17-86
10.12.2014

Профессионалы аутсорсинга прогнозируют массовый переход предприятий в России от проектной модели предоставления услуг к постоянному обслуживанию и аутсорсингу

Не так давно в бизнес-центре Москва-Сити состоялось очередное заседание бизнес-клуба Ассоциации «АСТРА», посвящённое современным инновационным бизнес-моделям в сфере услуг и аутсорсинга. В рамках заседания прошёл открытый мастер-класс «Опыт перехода от проектной работы к аутсорсинговым отношениям» от нового партнёра ассоциации международной компании ISG (Information Services Group).

В заседании приняли участие около 50 экспертов в сфере организации услуг и аутсорсинга из различных компаний, включая Sony, IBM, ICL Services, Сибур, MAYKOR, ТИМ ФОРС, ЕвразХолдинг, Уралсиб, UCMS, BDO, ЮниКредит, ПромСвязьКапитал, Atos, Аплана, Открытые технологии, Центр финансовых технологий, Фольксваген и др.

Заседание по традиции открыл Сергей Македонский, президент НП «АСТРА», с приветственным словом выступил Андрей Дроздов, KPMG. После приветствия организаторов директор ISG Швейцария Александр Хедаят (Alexandre Hedayat) представил европейский опыт эволюции взаимоотношений «поставщик-заказчик», сделал анализ и сравнение моделей управления компанией и мотивации сотрудников при проектной работе (системная интеграция) и постоянном обслуживании (аутсорсинг). Также Александр рассказал о типовых сложностях перехода к сервисной (аутсорсинговой) модели, детально описал структуру и ключевые разделы аутсорсингового контракта и SLA. Мастер-класс ISG вызвал много вопросов у участников, ответы на которые переросли в живую дискуссию экспертов.

Во второй половине заседания бизнес-клуба партнёры Ассоциации «АСТРА» выступили с докладами на тему инновационных бизнес-моделей аутсорсинга. Так, Руслан Вагизов, исполнительный директор ICL Services, рассказал о практическом кейсе текущего аутсорсингового контракта и показал возможность использования гибридных моделей взаимоотношений «аутсорсинг+проектная модель». Ожидания заказчика в кейсе сводились не только к собственно поддержке ИТ-инфраструктуры, но и к её приведению к профессиональным корпоративным стандартам. Ирина Семенова, вице-президент по маркетингу MAYKOR, со-председатель IAOP Russia Chapter и Олег Краус, вице-президент по развитию бизнеса MAYKOR, презентовали инновационные подходы и направления аутсорсинга в транспортной логистике и крупнейший ремонтный центр в России. Ирина также обозначила важность развития социального аутсорсинга, который в развитых странах является не только трендом, но и действенным инструментом диверсификации экономик малых и моногородов, а также реабилитации сёл и деревень. В заключении выступления от лица IAOP Russia Chapter участники были приглашены на Outsourcing World Summit IAOP 2015, который пройдёт 16-18 февраля в Фениксе (США, штат Аризона).

Илья Жепетов, исполнительный директор BDO Unicon Outsourcing, в своём докладе обозначил необходимость усилиями профессионалов и экспертов менять мотивацию заказчика для перехода на аутсорсинг, учиться объяснять, почему это эффективно и выгодно не только с точки зрения экономии, а в первую очередь, с точки зрения повышения качества профессионального сервиса. Активная популяризация и профессиональное образование в сфере аутсорсинга – основные способы решения этих задач. Николай Феоктистов, советник юридической компании White&Case, проинформировал участников заседания о международной практике структурирования аутсорсинговых сделок и отношений поставщик-заказчик. Он сделал акцент на юридических сложностях такого рода отношений в России, а также презентовал конкретный кейс на примере одного из крупнейших российских сервисных контрактов.

Дополнительная информация:

Сергей Соболев
Ассоциация «АСТРА», директор по развитию
+7 (495) 488-03-54
info@astra-partners.ru