Мы консолидируем ресурсы и усилия лидеров рынка для развития индустрии услуг и аутсорсинга
+7 (499) 394-16-51
+7 (926) 128-17-86
Вторник, 19 марта 2019 17:17

Call Center World Forum пройдет в гостинице Рэдиссон Славянская 19-21 марта 2019 года

Оцените материал
(0 голосов)

НП «АСТРА», в качестве соорганизатора мероприятия, приглашает принять участие в XVIII Международном Call Center World Forum, который состоится 19-21 марта 2019 года в Москве в Деловом центре гостиницы Рэдиссон Славянская.

CCWF 2019 – главное и самое крупное событие в области контактных центров и взаимоотношений с клиентами в России и Восточной Европе. 

Форум собирает более 500 делегатов конференции и 1500 участников выставки технологий. CCWF отличается насыщенной программой, состоящей из докладов, дискуссий, практических кейсов, презентации исследований, представления последних технологических новинок, мacтeр-клaccов, а также экскурсий в контактные центры ведущих компаний из разных отраслей.

Ключевыми сессиями форума станут:

  • Тренды и стратегия развития СХ и КЦ
  • Операционное управление КЦ
  • Управление персоналом 
  • Цифровая трансформация и AI  
  • Аналитика и персонализация 
  • Продажи в стиле digitаl 

Ключевыми темами форума станут:

  1. Стратегии и тенденции развития индустрии контактных центров в России и в мире, тренды в управлении клиентским опытом.
  2. Цифровая трансформация, большие объемы данных, искусственный интеллект, умное рабочее место – что ожидает контактные центры и CX-стратегию в ближайшие 5 лет.
  3. Методика и инструменты построения успешной digitаl стратегии.
  4. Какие шаги необходимо предпринять компании, чтобы обновить свою СХ-стратегию, сделать клиентский опыт реальным конкурентным преимуществом 
  5. Digitаl: какие стратегии сегодня используют успешные компании при переходе в цифровые каналы и как это влияет на клиентский опыт (СХ) и КЦ?
  6. Инвестиции в сервис: какие показатели использовать для оценки и когда ждать желаемых результатов?
  7. От центра обслуживания вызовов к центру управления клиентским опытом. Какую роль играет КЦ в формировании качественного сервиса сегодня?
  8. Как меняются подходы к управлению контакт-центром, чтобы соответствовать более требовательным сотрудникам, расширению клиентской базы и развитию новых цифровых каналов доступа?
  9. Искусственный интеллект в КЦ – как изменится работа операторов?
  10. Роботы в действии: что ждет ваш клиент и способен ли робот улучшить клиентский сервис в КЦ?
  11. Инновационный потенциал – нанимать новаторов или развивать инновационность в своих сотрудниках?
  12. Обучение, мотивация и вовлеченность персонала в создание качественного клиентского сервиса. Как и чему в условиях новых технологий обучать персонал для создания качественного клиентского сервиса?
  13. Культура инноваций: как создать и развивать атмосферу, вдохновляющую людей разрабатывать новые решения, приносящие ценность клиенту и бизнесу
  14. Ценности, квалификация и лидерство в эпоху цифровой трансформации
  15. Глубокое понимание клиента и персонализация взаимодействия на основе CRM, Big Data и предиктивной аналитики
  16. Персонализация коммуникаций с клиентами. Актуальные мировые тренды и практические кейсы.
  17. Как цифровая трансформация влияет на коммуникацию с клиентами в онлайн
  18. Эффективные методы продаж в современном digitаl мире
  19. Чат-боты и Искусственный Интеллект (ИИ) в контактном центре: Готовы ли российские компании к массовому внедрению?
  20. Какие стоп-факторы на пути массовой автоматизации клиентского обслуживания?
  21. Вся правда об опыте внедрений речевых систем для управления клиентским
  22. Как будут выглядеть «цифровые контакт-центры» и СХ через 5-10 лет?
  23. Новейшие технологические решения: в какие технологии инвестировать?

Присоединяйтесь к числу экспертов 2019 года!

Регистрация на мероприятие доступна по ссылке.

Для участия в качестве спикера необходимо уточнить тему и тезисы (4-6 пунктов) доклада, а также актуальную информацию о спикере (ФИО, должность, компания, email, телефон).

Будем рады, если вы сообщите о возможности вашего участия в качестве спикера до 10 декабря ответным письмом по адресу ccwf19@ccwf.ru 

Прочитано 848 раз