ЮБИЛЕЙНЫЙ МЕЖДУНАРОДНЫЙ ФОРУМ
Аутсорсинг в стратегии современного бизнеса 2020
Лучшие практики, корпоративные и цифровые инновации
2-4 декабря 2019 г. | Москва, отель Marriott Novy Arbat 5*
Дней
Часов
Минут
Секунд
Аутсорсинг сегодня – это растущая глобальная индустрия, перспективная престижная профессия, но, в первую очередь, это эффективный инструмент перехода предприятия от «натурального хозяйства» к специализации на ключевых компетенциях. Всё больше собственников бизнеса и топ-менеджеров активно используют этот инструмент для привлечения инноваций, повышения качества сервиса, снижения издержек и повышения эффективности операционной деятельности. В условиях экономический нестабильности умелое использование аутсорсинга позволяет значительно повысить гибкость бизнеса, снизить стоимость и риски обслуживания внутренних заказчиков и внешних клиентов.

Глобальный рынок услуг аутсорсинга продолжает уверенно расти и скоро достигнет 1 трл. долл., из которых около 60% - это сектор ITO (рост 5% в год), более 32% - это сектор BPO (с ростом 7,5% в год), и более 5% - сектор KPO (рост более 12% в год). В России стагнация экономики существенно сдерживает рост аутсорсинга, кроме того, огромный потенциал российского рынка традиционно «спрятан» в инсорсинговых сервисных структурах крупнейших холдингов. Тем не менее, органический рост рынка продолжается, зрелость рынка растёт, общий потенциал российского рынка аналитики оценивают сегодня порядка 16-17 млрд. долл. в год с долей рынка коммерческого аутсорсинга порядка 20-25%.

При этом аутсорсинг – непростой бизнес-инструмент, для его успешного использования требуются знание стандартов и методологий аутсорсинга, а также наличие опыта и навыков его практической организации. Для облегчения доступа к основам теории и лучшим практикам аутсорсинга русскоязычным специалистам из России и стран СНГ эксперты ассоциации «АСТРА» в 2019 году издали книгу на русском языке: «Аутсорсинг в стратегии современного бизнеса. Лучшие практики успешной работы с поставщиками услуг». Книга стала важным этапом и определённым итогом 10-тилетней деятельности ассоциации «АСТРА» по консолидации и развитию российского рынка аутсорсинга услуг.

С развитием постиндустриальной экономики и повсеместным использованием цифровых технологий доля сектора услуг в мире неуклонно растёт. Поэтому и роль аутсорсинга, как ключевой компетенции бизнеса по выстраиванию эффективного долгосрочного сотрудничества с бизнес-партнёрами, будет только возрастать. Кроме того, взрывное развитие Интернета вещей и Облачных технологий ускоряет переход традиционных «продуктовых» предприятий на новые сервисные бизнес-модели, а ключевым атрибутом модных концепций - Цифровая трансформация и Индустрия 4.0 - является т.н. «платформенный бизнес», основой которого также является эффективное взаимодействие с внешними партнёрами, составляющими экосистему платформенного бизнеса.
Спикеры
Kerry Hallard
President & CEO, Global Sourcing Association (UK)
Matthew Shocklee
President GSOS, SIG Association Global Ambassador (US)
Rick Ostrander
IAOP Authorized COP trainer, JDalal Associates US
Ninoshka Linde
Board Member, ALES Association (LatAm), CDO BPO Guatemala
Алексей Евтушенко
Генеральный директор «Сбербанк-Сервис»
Кира Лапина
Генеральный директор «Северсталь-ЦЕС»
Сергей Емельченков
Член правления, заместитель генерального директора "Почта России"
Сергей Македонский
Президент ассоциации «АСТРА»
Владимир Фролов
«Сбербанк-Сервис»
Terry Walby
CEO Thoughtonomy (UK)
Денис Викторов
in4media/Forrester Russia, ex-директор по развитию РВК
Николай Комлев
Исполнительный директор АПКИТ
Валентин Макаров
Президент «РУССОФТ»
Вадим Ковалев (tbc)
Исполнительный директор АМР
Антон Боганов
Президент itSMF Россия
Андрей Черногоров
Президент CPO Club
Программа форума
2 декабря, понедельник
17:00 – 20:00
Welcome VIP cocktail-party для зарубежных участников и партнёров (по приглашению)
3 декабря, вторник
09:00 – 10:00
Регистрация участников, Welcome-coffeе
10:00 – 11:45
Церемония открытия форума и пленарная сессия
«Глобальная индустрия услуг и сорсинга 2020. Новые тренды и вызовы цифровой экономики»

Модератор и ведущий:

Сергей Македонский, президент ассоциации «АСТРА»

Участники:

  • Сергей Емельченков, заместитель генерального директора «Почта России»
  • Кира Лапина, генеральный директор «Северсталь-ЦЕС»
  • Kerry Hallard, президент ассоциации Global Sourcing Association (Великобритания)
  • Ninoshka Linde, член правления ассоциации ALES, CDO BPO Guatemala (Латинская Америка)
  • Matthew Shocklee, президент GSOS, Sourcing Industry Group Global Ambassador (США)
  • Rick Ostrander, VP JDalal Associates, авторизованный тренер IAOP COP (США)
11:45 – 12:00
Кофе-брейк
12:00 – 13:00
Премия «Звёзды сервиса и сорсинга» ASTRA10@SQ2020
Торжественная первая юбилейная церемония награждения

Награды лауреатам премии вручат руководители российских и международных индустриальных ассоциаций и профессиональных объединений
13:00 – 14:30
Пресс-ланч: 10 лет Ассоциации «АСТРА»

Презентация книги «Аутсорсинг в стратегии современного бизнеса. Лучшие практики успешной работы с поставщиками услуг»

Обед для участников форума
14:30 – 16:00
Сессия 1. "Роль индустриальных ассоциаций и профессиональных объединений и их взаимодействия в развитии цифровой экономики"

Со-модераторы: Сергей Македонский, «АСТРА» и Matt Shocklee, SIG

Участники:
  • Kerry Hallard, президент ассоциации Global Sourcing Association (Великобритания)
  • Ninoshka Linde, член правления ассоциации ALES (Латинская Америка)
  • Николай Комлев, исполнительный директор ассоциации «АПКИТ»
  • Валентин Макаров, президент ассоциации «РУССОФТ»
  • Вадим Ковалёв, первый заместитель исполнительного директора Ассоциации менеджеров (tbc)
  • Андрей Черногоров, исполнительный директор ассоциации директоров по закупкам CPO Club
  • Антон Боганов, президент ассоциации itSMForum Россия
16:00 – 16:15
Кофе-брейк
16:15 – 17:45
Сессия 2. "Технологические, бизнес- и организационные инновации в сфере услуг и аутсорсинга"

Со-модераторы: Денис Викторов, in4media/Forrester Innovations и Matt Shocklee, GSOS CEO

Участники:
  • Terry Walby, генеральный директор Thoughtonomy (Великобритания)
  • Леонид Плеханов, генеральный директор Global Energy Transmission (GET, Россия-США)
  • Кирилл Поздняков, заместитель генерального директора «ИТ-СК»
  • Представитель «Логстрим», уточняется
  • Представитель «Яндекс.Толока», уточняется
17:45 – 19:00
Вечерний приём/фуршет
4 декабря, среда
Бизнес-центр «Романов двор, конференц-зал White&Case
09:00 – 09:15
Регистрация участников, Welcome-coffee
09:15 – 10:45

(параллельные секции)
Секция ITO. "Бенчмаркинг показателей ИТ и ИТ-сервисного обслуживания. Международный и российский опыт"

Модератор: Сергей Гузик, GSV

Участники:
  • Александр Пружинин, Лукойл
  • Кирилл Поздняков, ИТ-СК
  • Сергей Потапов, GSV
К участию в дискуссии приглашены представители крупных компаний:
Лукойл, Газпромнефть, Роснефть, Сибинтек, Сибур ИТ, Северсталь ИТ, ОМК, РЖД, Почта России


Секция BPO. "Закупки услуг аутсорсинга и услуги аутсорсинга закупок"

Со-модераторы: Юрий Ефросинин, Kelly Services и Matt Shocklee, SIG
10:45 – 11:00
Кофе-брейк
11:00 – 12:30

(параллельные секции)
Секция ITO. Деловая игра "Аутсорсинг изнутри. Лучшие практики организации сервисной модели предприятия"

Ведущий: Сергей Гузик, GSV
  • Определение сервисов и ключевых параметров качества
  • Ключевые роли в предоставлении сервиса
  • Формирование и заключение SLA
  • Автоматизация сервисов
  • Организация взаимодействия по ролям
  • Моделирование процесса оказания сервиса


Секция BPO. "Глобальный опыт социального сорсинга (Rural|Impact Sourcing) для развития российских моногородов"
16:00 – 18:00
Культурная программа

Посещение Московского Кремля и Красной площади
18:00 – 23:00
Балет «Баядерка» на исторической сцене Большого театра (по приглашению)
Вручение премии
Профессиональная премия ассоциации «АСТРА» «Звёзды сервиса и сорсинга» ASTRA10@SQ2020 вручается предприятиям, специалистам и менеджерам, добившихся выдающихся успехов в сфере организации корпоративного сорсинга. Среди номинаций премии: «Зал славы аутсорсинга», «Лучшая публикация», «Самый амбициозный проект» и «Самый яркий проект» (для ITO, BPO, SSC), спецноминации.

SQ –
это аналог известного коэффициента IQ в области сервиса и сорсинга, а также сокращение аббревиатуры Service &Sourcing Stars (SSS или S3 или S-cubed).
Участники
В форуме примут участие более 100 делегатов – топ-менеджеров и профессионалов крупных предприятий, работающих в сфере сервиса, аутсорсинга ИТ и бизнес-процессов, следующих категорий:
Корпоративный бизнес
Почта России, РЖД, Роснефть, Росатом, Газпромнефть, Лукойл, Сбербанк, X5 Retail Group, Ростелеком, Аэрофлот, а/п Внуково, Домодедово и др.
Поставщики услуг
СберСервис, Atos, Софтлайн, ICL Services, Kelly Services, BDO Unicon Outsourcing, Baker Tilly, ФБК Grant Thornton и др.
Кэптивные компании и ОЦО
Сибинтек, Северсталь-ЦЕС, ИТ-СК, Сибур ИТ, Лукойл Технологии, Гринатом и др.
Российские профессиональные объединения и ассоциации
Aссоциация менеджеров, Ассоциация индустриальных парков, АПКИТ, Руссофт, Совнет, Внешторгклуб, KM Alliance, ITSM Forum, AP&PM, CPOClub, ACCA, ISACA и др.
Международные и национальные зарубежные ассоциации
SIG и IAOP (US), GSA (UK), ALES (Latam), CITSA (China), INFOPARK (Belarus), INFOBALT (Baltics) и др.
Университеты и Бизнес-школы
МГУ (Москва), КФУ (Казань), НИУ ВШЭ, Финансовый Университет, МИРБИС, Школа ИТ-менеджмента и др.
Партнеры
Зарубежные партнеры
Информационные партнеры
Организаторы мероприятия
Место проведения
2-4 декабря, Москва, отель Marriott Novy Arbat (Новый Арбат, д.32)
Для участников Форума предусмотрена подземная парковка в здании отеля - 150 рублей/час.
Регистрация
К участию в мероприятии приглашаются топ-менеджеры, руководители и лидеры направлений предприятий корпоративного сектора, а также представители компаний-поставщиков услуг аутсорсинга ИТ и бизнес-процессов.
Участие для представителей корпоративного бизнеса - бесплатное, по предварительной регистрации.
Условия участия для представителей поставщиков услуг аутсорсинга уточняйте в оргкомитете.

Оргкомитет оставляет за собой право отказать в бесплатной регистрации участника.