Мы консолидируем ресурсы и усилия лидеров рынка для развития индустрии услуг и аутсорсинга
+7 (499) 394-16-51
+7 (926) 128-17-86

Предупреждение

JUser: :_load: Не удалось загрузить пользователя с ID: 374

Четверг, 13 декабря 2018

ICL Services стала лауреатом «Время инноваций – 2018»

ICL Services в третий раз становится победителем Ежегодной Премии «Время инноваций» - независимой награды, вручаемой за лучшие проекты и практики по внедрению, разработке и развитию инноваций.

В этом году компания получила награды в двух номинациях: «Продукт года» и «Технологическая инновация года» в категории «IT и цифровые технологии».

В номинации «Продукт года» было представлено решение для автоматизации сервисного обслуживания «Снаряд», которое создано для быстрого реагирования на запросы заказчиков в области технического обслуживания.

Вторая номинация – «Технологическая инновация года», где победителем стал роботизированный Сервис Деск, работающий на основе технологии машинного обучения. «Основной целью сервиса являлось уменьшение временных и человеческих затрат на предобработку заявок и нам удалось этого достичь, - отмечает Дмитрий Каштанов, руководитель направления бизнес-услуг и услуг по приложениям ICL Services. – Например, в среднем из двухсот ресторанов, обслуживаемых системой, в месяц приходит более 7 тыс. запросов. «Свою» часть работы робот делает за 22 секунды, тогда как у «живой» первой линии поддержки это занимало несколько минут».

Торжественная церемония награждения награждения победителей состоялась в Красной Поляне в рамках третьей конференции "Инновации — к качественному экономическому росту".

 

Прочитано 5708 раз