Новости АСТРА

Итоги открытого заседания НП "АСТРА", посвященного общественному обсуждению двух первых глав учебника "Основы профессионального аутсоринга"

14 декабря 2017 г. в московском офисе компании Kelly Services состоялось открытое заседание НП «АСТРА», посвященное общественному обсуждению двух первых глав учебника «Основы профессионального аутсоринга». В заседании приняли участие члены редколлегии, авторы и партнёры глав учебника, представители Kelly Services, BDO Unicon Outsourcing, «Нордеа Банка», ФБК Grant Thornton, компании in4media/Forrester Russia и др.

Открыл заседание председатель редколлегии учебника Сергей Македонский, НП «АСТРА». В своем вступительном слове Сергей проинформировал участников заседания о проекте создания русскоязычного учебника по аутсорсингу, в целом, о логистике подготовки контента учебника, о планах издания первого тиража учебника в апреле 2018 г. В отличие от имеющихся сегодня учебников и сводов лучших практик по аутсорсингу, учебник ассоциации «АСТРА» будет содержать локальную российскую и белорусскую специфику аутсорсинга, связанную с законодательными ограничениями, а также информацию о самых последних бизнес- и технологических инновациях в сфере услуг и аутсорсинга.

Председатель комитета по развитию BPO Юрий Ефросинин, Kelly Services, напомнил участникам об истории создания учебника от НП "АСТРА", о предпосылках, источниках и составных его частях, включая учебные материалы самых крупных и влиятельных международных профессиональных ассоциаций IAOP(US), GSA (UK) и SIG (US), US Governance Academy, IBM и др. Аркадий Затуловский, ИТ-директор «Нордеа Банк», поднял вопрос о более жёсткой фокусировке контента учебника и формы его подачи на основную целевую аудиторию, а именно на заказчиков услуг аутсорсинга.

В первой части заседания выступил Юрий Ефросинин, Kelly Services - автор главы «Определение аутсорсинга как практики менеджмента». Участники заседания отметили существенные различия в понимании и определении аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) и ИТ-аутсорсинга (ITO), используемых сегодня в России, а также изложенных, например, в IAOP OPBoK. Аркадий Затуловский, Нордеа банк, предложил в русскоязычном учебнике сделать акцент именно на российском понимании терминов как функциональном противопоставлении ITO и BPO, с примечанием о наличии на международных рынках иных определений этих понятий.

К списку основных причин выбора инструмента аутсорсинга, предложенному автором главы, Оксана Солдатова, ФБК Grant Thornton предложила добавить следующие - использование самых передовых знаний, практик и технологий, формализация и сохранение знаний, обеспечение прозрачности бизнес-процессов, а также возможность организации пилотных сервисных проектов.

После перерыва во второй части заседания выступил Сергей Македонский с презентацией главы «Индустрия услуг и сервисология». Глава вызвала живую дискуссию участников заседания. Автору главы были высказаны следующие рекомендации - снизить уровень «академизма» в подаче материала по сервисологии, более чётко и прямо привязать информацию о глобальном рынке услуг к рынку аутсорсинга, в т.ч. российского. Также авторам обсуждаемых глав было предложено максимально актуализировать статистические данные по экономике и результаты исследований рынка услуг и аутсорсинга.

Следующее заседание редколлегии состоится 26 декабря 2017 года в БЦ «Москва Сити» (офис BDO Unicon). На заседании будут слушаться две главы: Глава 8 «Переговоры и заключение аутсорсингового контракта», автор Олег Шальнов, Росэнергоатом и Глава 9 « Управление переходом к среде аутсорсинга», автор Людмила Шустерова, BDO Unicon Outsourcing в соавторстве с Олегом Лавровым и Ириной Александровой, КМ -Альянс.